Вопросы и ответы

Как мы проверяем подлинность

Каждый товар проходит многоэтапную проверку нашими специалистами с большим опытом работы в сегменте люкс. Мы проверяем строчки, фурнитуру, логотипы, материалы, серийные номера и сертификаты подлинности.

Что происходит, если товар не прошёл проверку

Товар не публикуется в каталоге и возвращается владельцу. Мы не продаём вещи, в подлинности которых сомневаемся.

Гарантия

Если после покупки независимая экспертиза докажет неподлинность товара — мы вернём полную стоимость покупки, включая расходы на экспертизу.

Как осуществляется доставка

Доставка по всей России через курьерскую службу СДЭК. После отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания.

Сроки доставки

Москва и Московская область: 1–3 рабочих дня. Другие регионы: 3–14 рабочих дней. Сроки могут меняться в зависимости от загруженности службы доставки.

Стоимость доставки

При заказе от 25 000 ₽ доставка бесплатная по всей России. Для заказов на меньшую сумму стоимость рассчитывается автоматически при оформлении исходя из вашего адреса и способа получения — в пункт выдачи или курьером до двери. Самовывоз из ТЦ «Крокус Сити Молл» бесплатный всегда.

Получение заказа

При получении осмотрите упаковку. Если упаковка повреждена — сделайте отметку в документах СДЭК до вскрытия. Заберите заказ в течение 7 дней с момента прибытия в пункт выдачи.

Способы оплаты

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) или СБП — Система быстрых платежей.

Безопасность платежей

Оплата производится через защищённый платёжный сервис ЮKassa. Данные вашей карты не хранятся на наших серверах.

Кассовый чек

После успешной оплаты электронный кассовый чек автоматически направляется на ваш email или в SMS.

Бронирование товара

После нажатия «Купить» товар резервируется на 15 минут. Если оплата не прошла — бронь снимается автоматически.

До получения заказа

Отказаться можно всегда. Напишите на info@libreresale.ru до передачи вещи в СДЭК или просто не забирайте посылку из пункта выдачи. Деньги вернутся полностью, включая доставку.

При получении

Вы вправе вскрыть упаковку и осмотреть вещь до того, как подпишете документы. Если вещь очевидно не та, что в карточке, — откажитесь от получения прямо в пункте выдачи. Деньги вернутся полностью.

После получения

Дальше правила зависят от того, чья это вещь. Кто продавец, написано в карточке вещи до оформления заказа.

Вещь частного продавца

Такая вещь принадлежит частному лицу, а не магазину. Libre Resale продаёт её как агент, от имени владельца. Договор купли-продажи возникает между вами и частным продавцом, поэтому правила розничной торговли и Закон «О защите прав потребителей» к этой сделке не применяются.

После получения такая вещь возврату и обмену не подлежит. Вернуть её, потому что передумали или не подошёл размер, нельзя.

Но есть исключение. Если вы обнаружили дефект, которого нет в описании и не видно на фотографиях в карточке, — напишите нам в течение 72 часов с момента получения. Мы примем вещь обратно и вернём стоимость вещи и доставку в обе стороны. Следы обычной эксплуатации, соответствующие заявленному состоянию и видимые на фотографиях, дефектом не считаются.

Если вещь существенно не соответствует карточке — другая модель, другой размер, другой цвет, — срок больше: 14 дней с момента получения, тоже за наш счёт.

Вещь, принадлежащая Libre Resale

Если в карточке указано, что продавец — Libre Resale, вещь наша, и работают обычные правила дистанционной торговли в полном объёме: — отказаться можно в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если вещь не была в употреблении и сохранены её товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка. Обратную пересылку в этом случае оплачиваете вы; — если у вещи обнаружился недостаток, не указанный в карточке, действуют сроки и права, установленные Законом «О защите прав потребителей», а пересылку оплачиваем мы.

Подлинность не подтвердилась

Это правило действует для всех вещей без исключения, независимо от того, чья вещь и сколько времени прошло.

Если независимая экспертиза покажет, что вещь не оригинальная, мы вернём вам полную стоимость вещи, доставку в обе стороны и то, что вы заплатили за экспертизу.

Как оформить возврат

Напишите на info@libreresale.ru. Укажите номер заказа, что именно возвращаете и почему; по дефекту приложите фотографии. Ответим в течение одного рабочего дня и пришлём инструкцию, куда и как отправить вещь.

Вещь должна вернуться в том же состоянии и в той же комплектности, в какой вы её получили, — со всеми бирками, коробкой, пыльником и документами.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 10 календарных дней со дня, когда мы получили ваше требование о возврате.

Если вопрос не решён

По вещам частных продавцов требования, связанные с недостатками, предъявляются владельцу вещи как стороне договора купли-продажи. Мы принимаем такие требования от его имени и передаём ему, а по вашему письменному запросу в течение одного рабочего дня сообщим его фамилию, имя, отчество и адрес, чтобы вы могли обратиться к нему напрямую.