Вопросы и ответы

Как мы проверяем подлинность

Подлинность вещи проверяет специалист до передачи покупателю. Для вспомогательного анализа фотографий и признаков могут использоваться инструменты искусственного интеллекта. Решение принимает специалист после осмотра вещи; вывод ИИ не заменяет проверку. До поступления вещи в магазин проводится только предварительный отбор по фотографиям. Он не заменяет осмотр вещи и не подтверждает её подлинность.

Что происходит, если товар не прошёл проверку

При сомнениях продажа и передача вещи приостанавливаются до дополнительной проверки или возврата владельцу. Мы не продаём вещи, в подлинности которых сомневаемся.

Гарантия

Если после покупки независимая экспертиза докажет неподлинность товара — мы вернём полную стоимость покупки, включая расходы на экспертизу.

Как осуществляется доставка

Доставка по всей России — в пункт выдачи или курьером до двери. Везёт СДЭК или Яндекс Доставка: служба и точный срок видны при оформлении, по вашему городу и адресу. После отправки вы получите трек-номер для отслеживания.

Сроки доставки

Москва и Московская область: 1–3 рабочих дня. Другие регионы: 3–14 рабочих дней. Сроки могут меняться в зависимости от загруженности службы доставки.

Стоимость доставки

При заказе от 25 000 ₽ доставка бесплатная по всей России. Для заказов на меньшую сумму стоимость рассчитывается автоматически при оформлении исходя из вашего адреса и способа получения — в пункт выдачи или курьером до двери. Самовывоз из ТЦ «Крокус Сити Молл» бесплатный всегда.

Получение заказа

При получении осмотрите упаковку. Если упаковка повреждена — сделайте отметку в документах службы доставки до вскрытия. Заберите заказ в течение 7 дней с момента прибытия в пункт выдачи.

Если заказ не забрать, служба доставки вернёт его нам, и мы вернём деньги за вещь — но за вычетом доставки: её стоимость не возвращается, и расходы на обратную пересылку по тарифам службы тоже удерживаются из возврата. Не успеваете забрать — напишите нам, продлим срок хранения.

Способы оплаты

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) или СБП — Система быстрых платежей.

Безопасность платежей

Оплата производится через защищённый платёжный сервис ЮKassa. Данные вашей карты не хранятся на наших серверах.

Кассовый чек

После успешной оплаты электронный кассовый чек автоматически направляется на ваш email или в SMS.

Бронирование товара

После нажатия «Купить» товар резервируется на 15 минут. Если оплата не прошла — бронь снимается автоматически.

До получения заказа

Отказаться можно всегда. Напишите на info@libreresale.ru до передачи вещи в доставку или просто не забирайте посылку из пункта выдачи. Деньги вернутся полностью, включая доставку.

При получении

Вы вправе вскрыть упаковку и осмотреть вещь до того, как подпишете документы. Если вещь очевидно не та, что в карточке, — откажитесь от получения прямо в пункте выдачи. Деньги вернутся полностью.

После получения

Дальше правила зависят от того, чья это вещь. Кто продавец, написано в карточке вещи до оформления заказа.

Вещь частного продавца

Частная агентская продажа применяется, когда владелец принял поручение продавать вещь от его имени, продаёт её вне предпринимательской деятельности, а сведения о нём предоставлены до оплаты. Один статус «ресейл» этого не подтверждает. Договор купли-продажи заключается между вами и указанным владельцем.

При такой частной продаже обычный возврат надлежащей вещи после получения из-за размера, фасона или изменения решения не предусмотрен. Это не исключает требований по недостаткам и другим основаниям закона.

Если обнаружен неописанный недостаток, существенное несоответствие карточке или сомнения в подлинности — напишите нам и приложите фотографии. Просим сообщить как можно скорее, но 72 часа или 14 дней не являются сроком прекращения законных требований. Оговорённая конкретная потёртость или след эксплуатации не является неоговорённым недостатком; общая пометка «бывшее в употреблении» не заменяет описания дефектов.

Продажа магазином или предпринимателем

По собственным вещам Libre Resale и вещам, продаваемым магазином от своего имени по договору комиссии, продавцом является ИП Алемасова Е. А. Для предпринимательской продажи действуют обязательные права потребителя, независимо от пометки «частный продавец». При дистанционной продаже: — отказаться от надлежащей вещи можно в течение 7 дней после получения с сохранением товарного вида и потребительских свойств, кроме предусмотренных законом исключений; отсутствие документа о покупке не лишает возможности подтвердить её другим способом. Если письменные правила возврата не предоставлены при передаче, срок отказа составляет 3 месяца. Расходы обратной доставки надлежащей вещи учитываются в порядке закона; — если у вещи обнаружился недостаток, не указанный в карточке, действуют сроки и права, установленные Законом «О защите прав потребителей», а пересылку оплачиваем мы.

Подлинность не подтвердилась

Это правило действует для всех вещей без исключения, независимо от того, чья вещь и сколько времени прошло.

Если независимая экспертиза покажет, что вещь не оригинальная, мы вернём вам полную стоимость вещи, доставку в обе стороны и то, что вы заплатили за экспертизу.

Как оформить возврат

Напишите на info@libreresale.ru. Укажите номер заказа, что именно возвращаете и почему; по дефекту приложите фотографии. Ответим в течение одного рабочего дня и пришлём инструкцию, куда и как отправить вещь.

По возможности сохраните комплектность, упаковку и документы. Для возврата надлежащей вещи требуется сохранение товарного вида и потребительских свойств. При требованиях по недостаткам отсутствие упаковки, ярлыка или чека само по себе не отменяет предусмотренные законом права.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 10 календарных дней со дня, когда мы получили ваше требование о возврате.

Если вопрос не решён

По вещам частных продавцов требования, связанные с недостатками, предъявляются владельцу вещи как стороне договора купли-продажи. Мы принимаем такие требования от его имени и передаём ему, а по вашему письменному запросу в течение одного рабочего дня сообщим его фамилию, имя, отчество и адрес, чтобы вы могли обратиться к нему напрямую.